I. INTRODUCTION
Cette politique de Service-Après-Vente (SAV) a pour objectif de garantir l’efficacité de nos
processus après-vente, répondant aux exigences de la norme ISO 9001.
Elle s’inscrit dans notre démarche globale d’amélioration de nos produits que de nos
services, afin d’offrir une expérience client à la hauteur de la qualité des équipements que
Oxygear propose.
Son application vise à réduire les situations conflictuelles, et par conséquent à réduire le
nombre de réclamations, ainsi que l’impact économique du SAV.
II. NOS ENGAGEMENTS
L’objectif est d’établir des procédures claires et efficaces pour gérer toutes les demandes de
SAV, mais aussi d’instaurer une politique d’amélioration continue basée sur l’analyse des
erreurs rapportées par l’ensemble des parties prenantes.
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière rapide et efficace pour
répondre aux attentes et aux exigences de nos clients.
Cette charte nous engage également au respect des obligations légales et des droits des
consommateurs afin d’éviter les litiges et maintenir la bonne réputation de l’entreprise.
III. CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à tous les produits achetés via notre site internet
oxygear.com et couvre les retours, échanges, et éventuels remboursements liés à une non-
conformité.
IV. GARANTIE DES PRODUITS
Les produits Oxygear bénéficient d’une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux
ou de fabrication pendant une période de 14 jours à partir de la date de livraison telle
qu’indiquée dans la documentation du produit ou dans nos Conditions Générales de Vente.
V. ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
A. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-1 du code de la consommation, le droit de rétractation
s’exerce dans le cadre d’un contrat conclu à distance ou hors établissement entre un
professionnel et un consommateur.
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, à savoir des particuliers agissant à
des fins étrangères à leur activité professionnelle.
Par conséquent les revendeurs, entreprises, et associations sont exclus de ce droit.
Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux achats suivants :
- Biens confectionnés à la demande ou nettement personnalisés dont la fabrication
nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et
esthétiques très précises (par exemple, vêtement confectionné sur mesure ou
personnalisé avec nom et/ou numéro). Le choix d’options (couleur, finition…) dans
les gammes d’éléments standards proposées ne modifie pas suffisamment la nature
ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels. - Biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la
santé (pour les Peusly par exemple)
Pour exercer le droit de rétractation, une communication écrite doit être envoyée à Oxygear
dans les 14 jours suivant la réception des produits, que ce soit par courrier ou par mail à
suivicommande@oxygear.com. Cette décision n’a pas à être motivée ou justifiée.
Le simple renvoi du bien sans déclaration auprès du SAV ou le refus de prendre livraison ne
suffisent pas à exprimer une volonté de rétractation.
B. Retour d’un produit
Les produits doivent être retournés complets, intacts, propres et non-portés dans leur
emballage d’origine.
Dans le cas contraire Oxygear se réserve le droit de refuser le retour et proposera alors 2
solutions :
- Facturation de reconditionnement : si le produit peut être remis en état, un montant de 22€ TTC correspondant aux frais de reconditionnement sera facturé au client.
- Retour à l’expéditeur : si le produit n’est pas reconditionnable ou si le client refuse les
frais de reconditionnement, le produit sera retourné au client en l’état.
Les coûts directs de renvoi sont à la charge de l’utilisateur, sur information de Oxygear.
Un Formulaire de retour sera transmis aux utilisateurs directement par le SAV afin d’en
faciliter le traitement à réception.
OXYGEAR
8 esplanade Compans Caffarelli
Regus, 7ème étage
31000 Toulouse
En cas d’échange, les frais d’envoi du nouveau produit seront à la charge de Oxygear.
C. Remboursement
En cas de remboursement, le délai ne pourra excéder 14 jours à compter de la date
d’information de rétractation.
Toutefois, Oxygear peut différer le remboursement jusqu’au jour de récupération et contrôle
du produit.
Le remboursement sera alors effectué par le même moyen de paiement que pour l’achat
dans un délai de 10 jours maximum.
Ainsi, un remboursement sous forme d’avoir ou de bon d’achat ne peut avoir lieu que si
l’achat a été effectué sous cette forme, hormis si le consommateur a donné son accord pour
un remboursement sous cette forme.
En cas d’achat non accepté par les droits de douane, il est possible, sous certaines
conditions, de demander le remboursement ou la remise des droits de douane auprès des
autorités compétentes. Il n’appartient donc pas à Oxygear la responsabilité de procéder à ce
remboursement, qui relève exclusivement des autorités douanières concernées.
D. Validité d’une demande de SAV
A compter de la date d’ouverture d’un dossier SAV, le client dispose d’un délai de 1 mois
pour compléter sa demande de SAV.
Durant ce délai, il lui appartient de :
- Confirmer son choix de solution SAV (échange, remboursement, etc.)
- Procéder au retour du produit concerné, le cas échéant
Sans action ou réponse du client dans ce délai de 1 mois, la demande sera considérée
comme abandonnée et le dossier SAV sera automatiquement clôturé.
E. Modification de commande
Le client dispose de 24 heures après commande pour faire une demande de modification,
tant pour la personnalisation que pour la taille.
Le type et le modèle du produit ne pourront pas être modifiés.
VI. SERVICE CLIENT
Notre service client est disponible pour répondre à toutes les questions et guider nos clients
dans les procédures de retour ou d’échange.
Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de contact sur www.oxygear.com, ou bien nous
contacter directement par mail à suivicommande@oxygear.com.
VII. MESURES DE SUIVI ET ÉVALUATION
Un suivi rigoureux des demandes de SAV est mis en place à des fins d’analyse et
d’identification d’axes d’amélioration de nos processus internes.
